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全面貫徹新《消法》 培育蓉城新動力

——成都多措并舉提升消費維權效能

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發布時間:2020-12-18 12:23 來源:
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  近年來,四川省成都市聚焦消費領域重點和難點問題,積極探索消費維權新方法,完善消費維權新平臺,建設消費維權新網絡,構建消費維權新機制,有效化解消費領域中的社會矛盾,推動國際消費中心城市建設成效顯著。
  2014年新《消法》實施以來,成都市各級各部門堅持“小事維權、大事維穩”的工作理念,依法高效處理消費者訴求。截至目前,該市市場監管部門處理消費投(申)訴43.12萬件、舉報2.28萬件,為消費者挽回經濟損失3.69億元。
  以宣貫引導為抓手增強市民消費維權意識。該市利用消費者權益日開展各類主題宣傳活動,依托全市各行業各領域機構新建青少年和老年消費教育、人身和財產保險業消費教育等示范基地122個,在全國率先試點開展消費投訴信息公示試點,公示各類消費投訴信息12萬余條。
  以制度建設為核心理順消費維權工作機制。該市出臺《投訴舉報工作實施辦法》《流通領域商品質量抽查檢驗實施辦法》等制度性文件,進一步加強消費維權工作指導及責任落實;建立合同糾紛調解聯動機制和消費維權協作機制等,實現消費投訴快速聯動應急處置,建設消費維權專家咨詢庫,著力破解消費維權難題。
  以拓展渠道為重點著力提升維權服務效能。該市在80個派出法庭和233個社區建立訴訟服務點,在全市商場、景區建立647個12315消費維權服務站,實現足不出戶就能辦理訴訟、投訴事務;整合原食品藥品監管、質量監督、價格違法舉報以及知識產權服務等熱線,開通微信、微博投訴渠道,實現市場監管領域投訴舉報熱線12315“一號對外”服務。
  以行政執法為手段規范市場主體經營行為。該市建立成都市網絡市場監管市際聯席會議制度,與27個城市建立網絡經濟與治理跨區域合作機制,構建成都與杭州兩市跨地區網絡經營主體監管綜合協作機制;強化供水、供電、供氣、通信等公共服務行業格式合同監管,集中開展“春雷行動”“晚霞消費維權”等綜合執法專項整治,糾正違法違規格式條款3.8萬余條,查辦各類案件4200余件。
  以質量監管為保障不斷提高消費供給水平。該市創建餐飲服務食品安全示范街31條、示范店345個,食品生產企業風險分級評定率、規上食品生產企業良好質量管理規范體系實施率達100%,重點單位食品信息化追溯體系覆蓋率達70%;組織開展執業藥師“掛證”整治行動、醫療器械“清網”行動、化妝品“線上凈網 線下清源”行動,撤銷GSP證書114張。
  以創建活動為載體充分發揮示范引領作用。該市啟動以“放心舒心消費在成都”為主題的宣傳活動和社會大討論,探索試運行“放心舒心消費城市”創建服務APP,推動創建工作有力有序開展。2020年,該市圍繞餐飲、購物、旅游等重要行業和特色街區、古鎮等重點區域,開展萬家企業“放心舒心消費城市”創建活動,創建工作的實效性和影響力不斷提升。

□王 強

(責任編輯:)

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