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守護萬家燈火 擦亮維權底色

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發布時間:2021-01-08 10:02 來源:
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  習近平總書記強調,實現經濟增長,要發揮消費的基礎性作用,打造多點支撐的消費增長格局,營造便利安全放心的消費環境。買得放心,用得稱心,吃得安心,是人民群眾的普遍期待,更是市場監管部門的職責所在。
  隨著消費對經濟增長的支撐作用進一步凸顯,營造安全放心消費環境成為推進“六穩六保”工作的重要抓手。新北區作為常州市商貿業和旅游業發達的中心主城區,投訴舉報數量年均增幅近50%,2020年更是首次“破萬”,達1.3萬件。
  面對消費維權工作新形勢,新北區市場監管局堅持以人民為中心的發展思想,在制度和舉措上創新升級、發力加碼,構建多維立體全環節的維權模式,不斷提升消費者體驗感和滿意度,提振消費信心,助推高質量發展。

全域放心創建 催生“想消費”的動力
  區局高度重視放心消費創建工作,將其作為建設誠信新北和培育提升新產業、新業態和新商業模式的重要工作來抓。組織領導上,通過細化任務、量化責任、專班推進,走好全年創建“路線圖”;創建手段上,堅持線上、線下相結合,積極開展“3·15消費者權益保護日”“食品安全宣傳周”“安全用藥月”等大型線上線下主題活動,織密創建“一張網”;宣傳引導上,用心打造“新市管”“新北消協”微信公眾號,精心策劃拍攝系列維權短視頻。
  區局還通過多位宣教、示范引領,積極營造濃厚的放心消費創建氛圍。2018年,新北區建成全市首個省級“食品安全示范區”。2020年,新北萬達廣場入選第五批國家級知識產權保護規范化市場,江南環球港建成“省級品牌消費集聚區”,優寶電氣、保利大劇院、新博龍泉酒業等企業獲評“省級放心消費先進、示范企業”。

化解維權難點 釋放“愿消費”的潛力
  區局強化消費投訴公示。制定出臺《消費投訴公示試點工作實施方案》,在區政府網站開辟消費投訴公示專欄,在“新北消協”微信公眾號上搭建全市首個移動端消費公示渠道。2020年進一步拓展公示手段,在江南環球港開展“消費評價英雄榜”評選活動,成功構建餐飲、教育行業的消費榜單評價體系。
  參考電商平臺的無理由退貨承諾制度,區局在新北區五星電器試點推行消費維權“先行賠付”制度。2020年進一步擴大試點范圍,全面開展線下商場、超市、購物街區試點工作指導,通過引導企業在經營場所公示無理由退貨承諾說明、倡導“承諾即約束”的服務理念,進一步提升線下消費體驗和維權效率。此外,還積極推進在線糾紛調解,推薦申報省級ODR成員企業1家、市級ODR成員企業10家。

推進共享共治 激發“能消費”的活力
  區局不斷完善消費領域社會共治工作機制,融合維權力量,提升維權效能,確保消費問題能反映、矛盾能化解,消費有信心、權益有保障。
  區局采取多種方式化解消費糾紛。一是主動化解。圍繞輿論關注的消費熱點,走訪涉訴企業,強化業務指導,及時跟進各類疑難投訴舉報,第一時間化解群體性消費投訴。二是多元化解。建立健全“訴調對接”機制,推廣行政調解、司法調解和人民調解“三調合一”的消費矛盾化解模式;聯合律師事務所對全區21家房地產開發商的商品房買賣合同格式條款進行評審,有效提高消費維權的質量和效力。三是專業化解。積極引入第三方專業機構專家領講,食品安全公益課堂、“你點我檢”成為“網紅課程”,“飯米粒”青少年食品安全社會共治項目獲評第二屆十大“全國市場監管領域優秀社會共治案例(政府類)”。

加強監管執法 筑牢“敢消費”的實力
  強監管,明責任。疫情期間,區局督查美團、餓了么外賣平臺及配送點位全面推行“無接觸式配送”,在“6·18”“雙11”等網絡購物大促銷期間,提前對永安行、趣周邊等本地大型網絡交易平臺開展行政約談。積極推動消費領域信用體系建設,對消費失信企業進行黑名單管理。通過推進隱患整改、強化信用約束,倒逼經營者切實履行消費者權益保護主體責任。
  強執法,保權益。區局始終將人民群眾的生命安全和身體健康放在首位,聚焦食品藥品、特種設備和質量安全領域、民生消費領域,突出執法重點,集中開展醫療美容機構、電動車、熔噴布等專項整治,從重從快從嚴打擊新冠肺炎疫情防控期間的違法經營行為,查辦多起大案要案。

□江蘇省常州國家高新區(新北區)市場監管局黨組書記、局長 陳鎖平

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