設為首頁 加入收藏
您當前所在的位:首頁->維權

抓主線 促融合 強治理

——山東省青島市市場監管局著力優化消費環境記

訪問量:[]
發布時間:2021-01-08 10:02 來源:
分享:
0


  去年以來,山東省青島市市場監管局認真落實上級部署要求,圍繞建設青島國際消費中心城市,以“放心消費在青島”創建為主線,以標準化、信息化“兩化”融合為保障,以聯動聯治、重點整治、社會共治“三項治理”為抓手,著力優化消費環境,助推經濟和社會高質量發展。

抓住一條主線,打造放心消費品牌
  該局將“放心消費在青島”創建活動作為消費環境建設的重要載體,重點提升滿意度、參與度、活躍度,打造“放心消費在青島”品牌。
  提升消費者滿意度。圍繞12大重點領域構建了71個測評指標,建立放心消費“青島指數”,連續三年開展消費者滿意度調查工作。
  提高消費者參與度。率先實施全市大型商場、特色街(商圈)NPS口碑指數調查,創新開展特色街神秘客調查。結合青島特色推介“好品山東”,組織引導消費者參與“青島好禮”評測活動,選出首批20件青島特色產品。91.54萬人次進行了網絡投票,近兩百萬人次通過抖音互動。
  激發消費活躍度。制定優化消費環境促進消費增長的九條措施,突出放心消費、品質消費、安全消費。協同有關部門開展“2020青島百日萬店消費季”“2020八八青島購物節”“2020青島·臺東步行街商業創新周”等活動,聯合經營者開展“凝聚你我力量讓消費更溫暖——消費體驗直播間”等活動。

突出“兩化”融合,提升消費維權效能
  該局努力構建標準化與信息化“兩化”融合消費維權新機制,作為提升消費維權效能的有效途徑。
  堅持標準化規范。全面落實《放心消費示范單位創建指南》,在全國率先制定《青島市放心消費示范街區創建指南》地方標準。
  堅持信息化推進。建成一網(“放心消費在青島”網站)、一圖(放心消費地圖)、一平臺(“放心消費在青島”微信公眾號)。以提升消費體驗為核心著力打造“放心消費地圖”。
  堅持示范帶動。結合青島市“步行街提升改造行動”,重點打造即墨古城步行街、臺東步行街等十條示范街,集中展示放心消費創建成果。全市累計申報放心消費示范創建單位5238家。創建放心消費承諾店14412家,覆蓋了全市消費集中的重點場所和領域。

強化三項治理,構建社會共治格局
  該局堅持消費環境共建共治共享,發揮職能部門、人民群眾、新聞媒體、專業機構、行業協會、市場主體六方作用,打造“聯動聯治、重點整治、社會共治”的工作格局。
  抓聯動聯治。發揮青島市消費者權益保護工作聯席會議的作用,協調全市30個單位開展日用消費品、食品消費、物業和裝修服務消費等12大重點領域的創建。建立嚴重侵害消費者權益黑名單制度,完善部門信息共享、聯合懲戒機制。通過開展“三最”和“最優工作案例”評選、創新工作推廣等活動,提升基層的消費維權能力。
  抓重點整治。聚焦消費領域群眾反映強烈的7大領域熱點難點問題,加強源頭治理,建立長效機制,實現消費投訴降量、糾紛處置提效。各級各部門累計出動執法人員8.9萬人次,辦案800多起,罰沒款1010萬元。
  抓社會共治。持續加強對ODR企業的監督指導,及時規范ODR投訴處理工作,ODR企業數量實現大幅度增長。聚焦消費投訴熱點行業,定期公示投訴信息,倒逼商家履行責任。集中投放“放心消費在青島”專用標識,發放《致市民的一封信》,營造濃厚的創建氛圍。

□耿隆慶

(責任編輯:)

Copyright 1984-2016 CHINA INDUSTRY & COMMERCE NEWS AGENCY All Rights Reserved

中國市場監管報 版權所有